Qualitätskennzahlen sind statistische Kennzahlen zur Bewertung der Qualität. Darunter fallen u.a.  Ausschusskosten, Fehlerraten, Fehlerhäufigkeit oder Reklamationsraten. Mit den Kennzahlen können beispielsweise die Prozessqualität, die Produktqualität, die Dienstleistungsqualität usw. bewertet werden.

Werden sie  zur Bewertung der Qualität in einem Unternehmen standardisiert, spricht man von einem Kennzahlensystem. So kann ein Kennzahlensystem der Bewertung der Produktqualität, der Prozessqualität oder Unternehmensqualität dienen. Auch Kennzahlen auf Basis der sogenannten Qualitätskosten sind verbreitet.

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Bildquelle: Gerd Altmann  / pixelio.de

Was sind eigentlich Qualitätskennzahlen?

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