Die Qualität von Geschäftsprozessen zu messen und richtig zu bewerten ist kein einfaches Unternehmen. Kann die Qualität von Fertigungsprozessen und ihrer Produkte noch mit entsprechender Messtechnik anhand physikalischer Größen gemessen und ausgewertet werden, so sind eindeutige Gradmesser für die Geschäftsprozessqualität