Viele Unternehmen haben sich lange Zeit zu sehr auf ihre Angebote und Dienstleistungen, also ihr Kerngeschäft konzentriert. Dabei haben sie das große Potenzial von zusätzlich angebotenen Serviceleistungen unterschätzt. Gerade in einem hart umkämpften Markt sind spezielle Serviceleistungen eine gute Möglichkeit,
Kundenzufriedenheit gehört zu den wichtigsten Qualitätsindikatoren eines Unternehmens. Zufriedene Kunden verhalten sich nicht nur gegenüber dem Unternehmen loyaler und fungieren als kostenlose Werbeträger, sondern kaufen auch mehr und häufiger und sind auch bereit höhere Preise zu akzeptieren. Dazu gehört auch,
Im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems fordern Normen wie die ISO 9001 eine regelmäßige Kundenzufriedenheitsanalyse. Unternehmen müssen in regelmäßigen Abständen Informationen und Daten zur Zufriedenheit ihrer Kunden erheben, diese ständig weiterentwickeln und die Ergebnisse analysieren. Doch vielen Organisationen fehlt das nötige Know-how,