Was sind eigentlich Qualitätskennzahlen?

Qualitätskennzahlen sind statistische Kennzahlen zur Bewertung der Qualität. Darunter fallen u.a.  Ausschusskosten, Fehlerraten, Fehlerhäufigkeit oder Reklamationsraten. Mit den Kennzahlen können beispielsweise die Prozessqualität, die Produktqualität, die Dienstleistungsqualität usw. bewertet werden. Werden sie  zur Bewertung der Qualität in einem Unternehmen standardisiert,