Vor dem Hintergrund der Empfehlung des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. April 2008 zur Einrichtung des Europäischen Qualifikationsrahmens für lebenslanges Lernen (EQR) wurde am 1. Mai 2013 der Deutsche Qualifikationsrahmen für lebenslanges Lernen (DQR) eingeführt. Mit der Zuordnung
Die Digitalisierung mit der einhergehenden Entwicklung neuer Technologien hat schon jetzt spürbaren Einfluss auf die Rolle des Qualitätsmanagers. Aber wie genau sieht dieser Einfluss aus und was heißt das konkret für die Anforderungen an das Qualitätsmanagement der Zukunft? Die Aufgaben
Neben Umsatzerhöhung, Qualitätssteigerung und allgemeinem Wachstum, ist ein erfolgreiches Konfliktmanagement ein immer häufiger anzutreffendes Unternehmensziel. Hier geht es vor allem darum, unternehmensinterne und unternehmensexterne Konflikte und damit verbundene Mehrkosten zu vermeiden. Häufig betroffen von Konflikten sind Qualitätsmanager, da sie als
Qualitätsmanager stehen mit ihrer umfassenden und bereichsübergreifenden Tätigkeit regelmäßig sehr hohen sozialen und fachlichen Anforderungen gegenüber. Eine gute Möglichkeit, Qualitätsmanager bei der Bewältigung ihrer Aufgaben und der Reflexion ihres eigenen Handelns zu unterstützen, ist die Supervision. Sie hat zum Ziel,
Kundenzufriedenheit gehört zu den wichtigsten Qualitätsindikatoren eines Unternehmens. Zufriedene Kunden verhalten sich nicht nur gegenüber dem Unternehmen loyaler und fungieren als kostenlose Werbeträger, sondern kaufen auch mehr und häufiger und sind auch bereit höhere Preise zu akzeptieren. Dazu gehört auch,
In vielen Unternehmen wird immer noch über Sinn und Unsinn eines Qualitätsmanagements gegrübelt und häufig als zu kostenintensiv abgetan. Solche Vorurteile zeigen, dass insbesondere der Nutzen und die Kostenaspekte nicht ausführlich durchdacht worden sind. Mit einem leistungsfähigen Qualitätscontrolling, lassen sich
Social Media sind in aller Munde. Längst haben sich soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, Blogs und Co. zu den meist besuchten Websites im Internet gemausert. Auch Unternehmen schwimmen auf der Welle des Web 2.0 mit, um mit Öffentlichkeitsarbeit und attraktiven
Die Qualität von Geschäftsprozessen zu messen und richtig zu bewerten ist kein einfaches Unternehmen. Kann die Qualität von Fertigungsprozessen und ihrer Produkte noch mit entsprechender Messtechnik anhand physikalischer Größen gemessen und ausgewertet werden, so sind eindeutige Gradmesser für die Geschäftsprozessqualität
„Die Organisation muss geeignete Methoden zur Überwachung und, falls zutreffend, zur Messung der Prozesse des Qualitätsmanagementsystems anwenden“, heißt es in der DIN EN ISO 9001. Um diese Forderung erfüllen zu können, wenden viele Organisationen Kennzahlen an. Sie liefern einen objektiven
Historisch gesehen, haben spezialisierte Bereiche in Unternehmen zwar zu hoher betrieblicher Effizienz geführt, aber auch geistige Barrieren gefördert und damit das bereichsübergreifende Verständnis für Prozesse und damit auch die Kundenorientierung behindert. Deshalb stehen heute viele Unternehmen vor der Aufgabenstellung, traditionelle