Einleitung
Ihr Gradmesser für die Zukunftsstärke - Festlegen. Messen. Optimieren.
So erreichen Sie Ihre Ziele schnell, sicher und effektiv. Qualität in Bildungseinrichtungen messbar gestalten
Inhalt
Der Qualitätsmanager
- Stand und Tendenzen der Qualitätsdiskussion im Bildungsmanagement
- Prozesse gezielt ausrichten und koordinieren
Prozessqualität definieren, messen und steuern
- Kernprozesse erkennen und einheitlich definieren
- Schwachstellenanalyse und Verbesserungspotenziale nutzen
- Kritische Faktoren für einzelne Prozesse ermitteln und bewerten
Mit Qualitätskennzahlen Prozesse steuern und optimieren
- Kennzahlen definieren und einsetzen
- Qualitätsdaten erheben und Kennzahlen messbar gestalten
Klarer. Effizienter. Besser. – Das Qualitätscontrolling
- Qualitätskennzahlen als Bestandteil eines Management-Informationssystems
- Wirksamkeit der Kennzahlen durch regelmäßigen Abgleich
- Ziel: Best Practice in allen Dienstleistungsbereichen
Kunden- und prozessorientiertes Qualitätsmanagement
- Kundenzufriedenheit –Was sie bedeutet und wie Sie sie messen
- Kennzahlen als Wegweiser – Erfolgskontrolle bei der Kundenzufriedenheit
Ihr Nutzen
Zielgruppe
Mit einem Kennzahlensystem können Sie die Erfolgsprozesse Ihrer Organisation noch besser steuern. Das entlastet Sie und sorgt für einen durchschlagenden Gesamterfolg. Qualitätskennzahlen dienen Ihnen hierbei zum Analysieren, Planen und Ausrichten der entscheidenden Prozesse. Nutzen Sie diesen Effizienzschub für noch zufriedenere Kunden und Mitarbeiter! Erfahren Sie, wie der Vergleich der festgelegten Kennzahlen (Soll) mit den tatsächlich erreichten Ergebnissen (Ist) schnell Aufschluss über den Qualitätsstand Ihrer Organisation gibt. Sie sehen gleich, wo von Zielvorgaben abgewichen wird, wie Sie gezielt gegensteuern und Essenzielles verbessern können. Ziel des Seminars ist Ihre fundierte Kompetenz, individuell für Ihre Organisation die angemessenen Qualitätskennzahlen festzulegen.
Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte und Qualitätsverantwortliche in Bildungsorganisationen, die die Ergebnisse ihrer Bildungsarbeit mit konkreten Zahlen belegen möchten und über ein Instrumentarium verfügen möchten, welches sie in die Lage versetzt, Qualitätsprobleme zu erkennen und Verbesserungsprozesse anzustoßen.
Methode
Ihr Referent
- Vortrag mit Plenumsdiskussion
- Plenumsarbeiten
- Vertiefung durch praktische Beispiele
Elmar Pfitzinger studierte an der technischen Hochschule in Karlsruhe Wirtschaftsingenieurwesen. Später übernahm er die Leitung für den Aufbau des Qualitätsmanagement-systems bei der IBM-Bildungsgesellschaft.
Elmar Pfitzinger ist heute erfolgreich als selbständiger Berater im Qualitätsmanagement tätig und veröffentliche zahlreiche Bücher zu den Themen Qualitäts- und Prozessmanagement. Seit 1995 ist er als leitender Auditor und Dozent für QM- und Bildungsmanagement-Seminare bei der CERTQUA GmbH tätig.
Veranstaltungsorte/-termine
Ihre Hotelübernachtung
Seminartermine / -orte 2019/ 2020
26.11.2019 - Centro Hotel Bristol Bonn
27.05.2020 - KSI Siegburg
03.12.2020 - Maritim Hotel Nürnberg
09:00 - 17:00 Uhr
Sie möchten eine Übernachtung im Tagungshotel buchen? Dann setzen Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung um bis spätestens 4 Wochen vor Seminarbeginn ein Zimmer aus unserem Übernachtungskontingent abzurufen!
25.-26.11.2019 - Centro Hotel Bristol - € 112,- inkl. Früstück und Mwst.
pro Übernachtung
Bitte geben Sie das Stichwort Qualitätskennzahlen und
die Kontingentnr. 3230776 an.
Tel. 0228 2698-0 oder 00800 444 00 333
Ihre Investition
Ihre Anmeldung
Veranstaltungspreis pro Person: 399,- €
Preis zzgl. MwSt. Es gelten unsere AGB.
Sie können sich online über unser Formular anmelden oder Sie senden Ihre Anmeldung an seminare@certqua.de.
Bei weiteren Fragen, sind wir gerne für Sie da: 0228 4299 20-47.
Inhalt
Das bringen ISO 9001 und ISO 9004 für Ihre Managementbewertung (Managementreview)
- So planen Sie professionelle Managementbewertungen anhand der geforderten Richtmaße
- Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems ermitteln und Managementbewertung durchführen
Managementbewertungen in der Bildungswirtschaft – Hier liegen Ihre konkreten Vorteile
- Mit messbaren Zielvorgaben die Organisation lenken
- QM-relevante Informationen aufbereiten
- Wie Sie Ergebnisse bewerten und passende Maßnahmen einleiten
- Managementbewertungen als Plattform neuer Ideen
So lenken Sie Realisierungs- & Unterstützungsprozesse –
Kennzahlensysteme als Basis der Managementbewertung planen:
- Organisationsstruktur und Bewertungshäufigkeit
- Kriterien für eine normorientierte Managementbewertung
- Eingaben ermitteln
Das Ergebnis – Die Managementbewertung als Ausgangspunkt
- Ergebnisse differenziert darstellen
- Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- So stellen Sie die Weichen für ein noch erfolgreicheres QM-System
Ihr Nutzen
Zielgruppe
Wenn Sie Managementbewertungen in regelmäßigen Abständen durchführen, erfassen Sie zeitnah und zielführend, wo Ihre Organisation im klar definierten Verbesserungsprozess konkret steht und wie Sie Ihre anvisierten Ergebnisse methodenstark erreichen können. Damit geben Sie Ihrem Qualitätsmanagementsystem einen entscheidenden Erfolgsschub. Im anschaulichen Vergleich werden Ergebnisse von Teilnehmer- und Mitarbeiterbefragungen, ausgewertete Teilnehmerbeschwerden, Ergebnisse interner Audits, Dozentenbeurteilungen und Kosten-Nutzen-Analysen herangezogen. Damit machen Sie die Erfolge Ihrer Organisation deutlich und schaffen die Grundlagen, um Unternehmensabläufe schnell an veränderte interne und externe Erfordernisse anzupassen.
Qualitätsbeauftragte und Führungskräfte
Methode
- Vortrag mit Plenumsdiskussion
- Plenumsarbeiten
- Vertiefung durch praktische Beispiele
- Einzelarbeit
Ihr Referent
Veranstaltungsorte/-termine
Elmar Pfitzinger studierte an der technischen Hochschule in Karlsruhe Wirtschaftsingenieurwesen. Später übernahm er die Leitung für den Aufbau des Qualitätsmanagementsystems bei der IBM-Bildungsgesellschaft.
Elmar Pfitzinger ist heute erfolgreich als selbständiger Berater im Qualitätsmanagement tätig und veröffentliche zahlreiche Bücher zu den Themen Qualitäts- und Prozessmanagement. Seit 1995 ist er als leitender Auditor und Dozent für QM- und Bildungsmanagement-Seminare bei der CERTQUA GmbH tätig.
Seminartermine 2020
28.05.2020 - Katholisch Soziales Institut Siegburg
03.12.2020 - Maritim Hotel Nürnberg
09:00 - 17:00 Uhr
Ihre Anmeldung
Gerne könne Sie sich online über unser Formular anmelden oder senden Sie Ihre Anmeldung an seminare@certqua.de.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da: 0228 4299 20-47.
Evaluation effizient und aussagekräftig gestalten
Inhalt
Zielgruppe
Evaluation ist ein unabdingbarer Bestandteil jedes Qualitätsmanagementsystems. Aber kann Bildungserfolg messbar gemacht werden? Genügt es nach der Zufriedenheit mit einer Fortbildung zu fragen oder geht es um mehr? Wie aussagekräftig sind die Ergebnisse der Evaluationen für die weitere Arbeit? Im
Workshop sollen diese Fragen diskutiert und neue Ansätze für die eigene Arbeit
gefunden werden.
Themen im Überblick:
- Bildungserfolg – gleich Erfolg von Bildungsanbietern?
- Lernerfolg messen – TestPrüfungen enzerfassunTeilnehmerzufriedenheit erfassen – Gestaltung von Feedbackbögen
- Zielgruppengerechte Evaluation – passgenaue Instrumente entwickeln
- Hospitationen – ein Instrument für die Erfolgskontrolle
- Kennzahlen sinnvoll bestimmen – über die Möglichkeiten und die Grenze der Messbarkeit
- Transfer sichern – Verankerung in neuen Bildungskonzeptionen
• Qualitätsmanagement-Verantwortliche aus Unternehmen, Institutionen, öffentlichen Einrichtungen und Verbänden
• Personen mit Führungsverantwortung
Ihr Nutzen
Methode
Ziel des Workshops ist es, Ihre Evaluation umfassend zu betrachten, kritisch zu hinterfragen und ihr Repertoire zu erweitern. In der Diskussion mit anderen sollen neue Ansätze entdeckt und zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen nutzbar gemacht werden.
Workshop mit:
- Kurzen Einführungsvorträgen
- Gruppenarbeiten und Diskussionen
- Einzelarbeit mit Fragebögen
- Fallbeispielen
Gerne können eigene Materialien zur
Diskussion und Überarbeitung mitgebracht
werden!
Birgitt Wählisch hat Kulturwissenschaften an der Humboldt Universität Berlin studiert. Nach Tätigkeiten im Verlagsbereich war sie in der Weiterbildungsberatung als Beraterin und in Weiterbildungseinrichtungen als Projektleiterin tätig. Seit 17 Jahren ist sie selbstständig. Ihr Schwerpunkt ist die Beratung von kleinen und mittelständischen Unternehmen vornehmlich im Bildungs- und Beratungsbereich. In verschiedenen Projekten hat sie zu Themen aus dem Bildungsbereich gearbeitet. Im Fokus standen dabei insbesondere die Berufsorientierung,Wissensmanagement, der Einsatz neuer Medien und Bildungsmanagement. Sie ist QM-Trainerin, Lehrbeauftragte und als Auditorin für die Träger- und Maßnahmenzulassung nach AZAV, DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 29990 bei der CERTQUA GmbH tätig.
Veranstaltungstermin / -ort
Ihre Hotelübernachtung
Seminartermin 2020
15.09.2020 - Bristol Hotel Bonn
Sie möchten eine Übernachtung im Tagungshotel buchen?
Dann setzen Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung um bis spätestens 4 Wochen vor Seminarbeginn ein Zimmer aus unserem Übernachtungskontingent abzurufen!
14.-15.09.2020 - Bristol Hotel Bonn - € 105,- pro Übernachtung
Setzen Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung und
buchen Sie Ihre Übernachtung mit dem Stichwort
"Bildungserfolg"
Ihre Investition
Ihre Anmeldung
Veranstaltungspreis pro Person: 399,- € zzgl. MwSt.
Es gelten unsere AGB.
Gerne könne Sie sich online über unser Formular anmelden oder senden Sie Ihre Anmeldung an seminare@certqua.de
Bei weiteren Fragen, sind wir gerne für Sie da: 0228 42992047.
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