Inhalt Tag 1
Inhalt Tag 2
- Qualität managen – Herangehensweisen und Erfordernisse des Arbeitsalltages
- Zur Bedeutung von Haltungen und mentalen Modellen im Qualitätsmanagement
- Begriffsbestimmung: Was sind mentale Modelle und wofür sind sie gut?
- Sammeln von verschiedenen mentalen Modellen und deren Auswirkungen
- Diskussion des humanistischen Menschenbildes und seiner Bedeutung für QM-Prozesse
- Manifest für ein agiles Qualitätsmanagement der DGQ
- Arbeitsgruppen: Ableitung von Konsequenzen für ein nachhaltig erfolgreiches Qualitätsmanagement
- Qualitätspolitik und Aufbau des QM-System
- QM-Dokumentation
- Fehlerkultur
- Auditpraxis
- Reflexionsfragen für eine potentialorientierte Anwendung der ISO 9001:2015
- Empfehlungen u. Anregungen für ein ganzheitliches u. nachhaltig erfolgreiches QM:
- QM & Appreciative Inquiry (Wertschätzende Erkundung); Vorstellung, Diskussion und Erprobung eines stärkeorientierten Qualitätsmanagements
- Qualitätsmanagement „begreifbar“ machen (Stichworte: Kommunikation und Qualifikation)
- Empfehlungen u. Anregungen für ein ganzheitliches u. nachhaltig erfolgreiches QM:
- Qualitätsmanagement mit Verstand & Herz (Stichworte: Emotionen und Konflikte)
- Qualitätsmanagement für alle (Stichwort: Partizipationsmöglichkeiten und Methoden)
- Überlegungen zum Praxistransfer
- Überblick über die ISO 9004, Zielsetzungen
- Herausarbeiten der Besonderheiten gegenüber der ISO 9001, Diskussion des Nutzen u. der Grenzen
- Kap. 4.2, 5.1, 5.4: Nachhaltiger Erfolg und Führung
- Kap. 6.3, 6.7: Mitarbeiter und Wissen
- Praktische Übung zum Qualitätsmanagement (Stichwort: PersPektiv)
- Kap. 7, 8.3.2,: Prozesse und deren Steuerung
- Kap. 8.3.3, 8.3.4, Anhang A; Audit und Selbstbewertung
Ihr Nutzen
Zielgruppe
Sie lernen die Bedeutung von mentalen Modellen bzw. allgemeinen Grundüberzeugungen für ein nachhaltig erfolgreiches Qualitätsmanagement kennen. An Hand einiger wesentlicher Gestaltungsprinzipien können Sie Ihr internes QM-System reflektieren und potentialorientiert weiterentwickeln.
Mit Hilfe der aktuellen Entwurfsfassung zur DIN EN ISO 9004:2017 werden hilfreiche Impulse für Ihr QM-Systeme herausgearbeitet. Gleichzeitig lernen Sie die Methode der Selbstbewertung kennen.
QM-Verantwortliche (Führungskräfte, QM-Beauftragte, Auditoren etc.) mit Grundkenntnissen und Erfahrungen im Qualitätsmanagement.
Methoden
Ihre Referentin
Visualisierte Vorträge (Flipchart), Plenums- und Arbeitsgruppendiskussionen, Praktische Übungen
Elisabeth Trubel ist Diplom Sozialpädagogin/Sozialarbeiterin, Qualitätsmanagerin und Auditorin (DGQ) sowie Mediatorin. Sie ist freiberuflich als Facilitatorin, Beraterin und Trainerin tätig und unterstützt Wohlfahrtsverbände bei der Entwicklung von fachspezifischen QM-Systemen. Sie verfügt über langjährige Berufserfahrung im Qualitäts- und Projektmanagement sowie in der Fort- und Weiterbildung. 2016 hat sie im Lambertus-Verlag das Buch „Qualitätsmanagement visuell verstehen, vermitteln und verankern“ veröffentlicht.
Veranstaltungsort/-termin
Es sind aktuell keine Termine geplant. Gern können wir für Sie eine Inhouse-Veranstaltung mit diesen Inhalten organisieren. Sprechen Sie uns an, 0228 4299 20-47 oder mailen Sie an seminare@certqua.de.
Einleitung
Social Media, Employer Branding, Community Aufbau – solche und ähnliche Schlagworte sind in den letzten Jahren vielfach zu hören. Meist stammen sie aus Unternehmen mit großen Marketing- oder PR-Abteilungen. Doch lassen sich diese Netzwerke und Ansätze auch für Bildungsorganisationen nutzen?
Inhalte
Social Media, Employer Branding, Community Aufbau – solche und ähnliche Schlagworte sind in den letzten Jahren vielfach zu hören. Meist stammen sie aus Unternehmen mit großen Marketing- oder PR-Abteilungen. Doch lassen sich diese Netzwerke und Ansätze auch für Bildungsorganisationen nutzen?
Genau diese Frage beantwortet das vorliegende Seminar. Neben dieser zentralen Fragestellung erfahren Sie...
- wann und warum Social Media für Bildungsorganisationen relevant sind.
- welche Chancen und Risiken die sozialen Netzwerke für Bildungsorganisationen beherbergen.
- welche Netzwerke und Plattformen existieren und von Bildungsorganisationen genutzt werden können.
- wie Social Media für Image-Pflege und Mitarbeitergewinnung genutzt werden können.
- welche Chancen Social Media für die Kundengewinnung und das Qualitätsmanagement bieten.
- welche Strategien und Konzepte sich im Bildungsbereich bewährt haben.
Ihr Nutzen
Zielgruppe
Das Seminar vermittelt einen Überblick über die genannten Themen und bietet Bildungsorganisationen die Basis für eigene strategische Überlegungen mit Blick auf die sozialen Netzwerke.
Es richtet sich ausdrücklich an Bildungsorganisationen, die sich dem Thema Social Media annähern oder erste Schritte in den Netzwerken vorbereiten wollen.
Methode
Ihr Referent
- Vorträge
- praktische Beispiele
- Arbeitsaufgaben
Eine Mischung aus Workshop und Vortrag
Christian Müller unterstützt als Kommunikationsberater soziale Einrichtungen, Bildungsträger und KMU bei der erfolgreichen Kommunikation. Sein Schwerpunkt ist die Entwicklung und Realisierung übergreifender Kommunikations- und Öffentlichkeitsarbeitskonzepte die sowohl traditionelle Kanäle und Medien als auch soziale Netzwerke, Blogs und Videos umfassen.
Veranstaltungsorte/-termine
Ihre Hotelübernachtung
Sie möchten eine Übernachtung im Tagungshotel buchen?
22.-23.10.2019 - Centro Hotel Residence - € 112,- inkl. Frühstück und Mwst.
Geben Sie bei Ihrer Seminarbuchung Ihren Übernach-
tungswunsch an. Wir senden Ihnen das Anmelde-
formular zum Abrufkontingent zu.
Ihre Investition
Ihre Anmeldung
Veranstaltungspreis pro Person: 399,- €
Preis zzgl. MwSt. Es gelten unsere AGB.
Gerne könne Sie sich online über unser Formular anmelden oder senden Sie Ihre Anmeldung an seminare@certqua.de.
Bei weiteren Fragen, sind wir gerne für Sie da: 0228 42992047.
Einleitung
Ihr Gradmesser für die Zukunftsstärke - Festlegen. Messen. Optimieren.
So erreichen Sie Ihre Ziele schnell, sicher und effektiv. Qualität in Bildungseinrichtungen messbar gestalten
Inhalt
Der Qualitätsmanager der Zukunft
- Stand und Tendenzen der Qualitätsdiskussion im Bildungsmanagement
- Prozesse gezielt ausrichten und koordinieren
Prozessqualität definieren, messen und steuern
Vorteile eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems
- Kernprozesse erkennen und einheitlich definieren
- Schwachstellenanalyse und Verbesserungspotenziale nutzen
- So ermitteln und bewerten Sie kritische Erfolgsfaktoren für einzelne Prozesse
Mit Qualitätskennzahlen Prozesse steuern und optimieren
- Kennzahlen definieren und einsetzen
- Wie Sie Qualitätsdaten erheben und Kennzahlen messbar gestalten
Klarer. Effizienter. Besser. – Das Qualitätscontrolling
- Qualitätskennzahlen als Bestandteil eines Management-Informationssystems
- Wirksamkeit der Kennzahlen durch regelmäßigen Abgleich
- Ziel: Best Practice in allen Dienstleistungsbereichen
Kunden- und prozessorientiertes Qualitätsmanagement
- Kundenzufriedenheit –Was sie bedeutet und wie Sie sie messen
- Kennzahlen als Wegweiser – Erfolgskontrolle bei der Kundenzufriedenheit
Ihr Nutzen
Zielgruppe
Mit einem Kennzahlensystem können Sie die Erfolgsprozesse Ihrer Organisation noch besser steuern. Das entlastet Sie und sorgt für einen durchschlagenden Gesamterfolg. Qualitätskennzahlen dienen Ihnen hierbei zum Analysieren, Planen und Ausrichten der entscheidenden Prozesse. Nutzen Sie diesen Effizienzschub für noch zufriedenere Kunden und Mitarbeiter! Erfahren Sie, wie der Vergleich der festgelegten Kennzahlen (Soll) mit den tatsächlich erreichten Ergebnissen (Ist) schnell Aufschluss über den Qualitätsstand Ihrer Organisation gibt. Sie sehen gleich, wo von Zielvorgaben abgewichen wird, wie Sie gezielt gegensteuern und Essenzielles verbessern können. Ziel des Seminars ist Ihre fundierte Kompetenz, individuell für Ihre Organisation die angemessenen Qualitätskennzahlen festzulegen.
Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte und Qualitätsverantwortliche in Bildungsorganisationen, die die Ergebnisse ihrer Bildungsarbeit mit konkreten Zahlen belegen möchten und bei Korrekturbedarf ein Instrument haben möchten, mit dem Sie ohne Zeitverlust Ihren Kurst anpassen können.
Methode
Ihr Referent
- Vortrag mit Plenumsdiskussion
- Plenumsarbeiten
- Vertiefung durch praktische Beispiele
Elmar Pfitzinger studierte an der technischen Hochschule in Karlsruhe Wirtschaftsingenieurwesen. Später übernahm er die Leitung für den Aufbau des Qualitätsmanagement-systems bei der IBM-Bildungsgesellschaft.
Elmar Pfitzinger ist heute erfolgreich als selbständiger Berater im Qualitätsmanagement tätig und veröffentliche zahlreiche Bücher zu den Themen Qualitäts- und Prozessmanagement. Seit 1995 ist er als leitender Auditor und Dozent für QM- und Bildungsmanagement-Seminare bei der CERTQUA GmbH tätig.
Veranstaltungsorte/-termine
Ihre Hotelübernachtung
Seminartermine / -orte 2018:
18.10.2018 - Centro Hotel Residence Bonn
Seminartermine / -orte 2019
06.03.2019 - Centro Hotel Bristol Bonn
26.11.2019 - Centro Hotel Bristol Bonn
jeweils von 09:00 - 17:00 Uhr
Sie möchten ein Hotelzimmer über die CERTQUA GmbH buchen? Einfach bei der Anmeldung mit angeben.
17.-18.10.2018 - Centro Hotel Residence Bonn - Kosten pro Nacht 126,- € inkl. Frühstück und MwSt.
Sie möchten für unsere 2019er-Seminare eine Übernachtung im Tagungshotel buchen? Dann setzen Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung um bis spätestens 4 Wochen vor Seminarbeginn ein Zimmer aus unserem Übernachtungskontingent abzurufen!
05-06.03.2019 - Centro Hotel Bristol - € 112,- inkl. Früstück und Mwst.
pro Übernachtung
Bitte geben Sie das Stichwort Qualitätskennzahlen und
die Kontingentnr. 3230764 an.
Tel. 0228 2698-0 oder 00800 444 00 333
25.-26.11.2019 - Centro Hotel Bristol - € 112,- inkl. Früstück und Mwst.
pro Übernachtung
Bitte geben Sie das Stichwort Qualitätskennzahlen und
die Kontingentnr. 3230776 an.
Tel. 0228 2698-0 oder 00800 444 00 333
Ihre Investition
Ihre Anmeldung
Veranstaltungspreis pro Person: 399,- €
Preis zzgl. MwSt. Es gelten unsere AGB.
Gerne könne Sie sich online über unser Formular anmelden oder senden Sie Ihre Anmeldung an seminare@certqua.de.
Bei weiteren Fragen, sind wir gerne für Sie da: 0228 4299 20-47.
Einleitung
Mit Qualität in Führung gehen. Wie Sie Kennzahlen festmachen, Informationen steuern und Prozesse optimieren.
Inhalt
Das bringen ISO 9001 und ISO 9004 für Ihre Managementbewertung (Managementreview)
- So planen Sie professionelle Managementbewertungen
- (Managementreviews) anhand der geforderten Richtmaße
- Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems ermitteln und Managementbewertung durchführen
Managementbewertungen (Managementreviews) in der Bildungswirtschaft – Hier liegen Ihre konkreten Vorteile
- Mit messbaren Zielvorgaben die Organisation lenken
- QM-relevante Informationen aufbereiten
- Wie Sie Ergebnisse bewerten und passende Maßnahmen einleiten
- Managementbewertungen (Managementreviews) als Plattform neuer Ideen
So lenken Sie Realisierungs- & Unterstützungsprozesse –
Kennzahlensysteme als Basis der Managementbewertung (Managementreviews)
Bewertungen planen:
- Organisationsstruktur und Bewertungshäufigkeit
- Kriterien für eine normorientierte Managementbewertung
(Managementreview) - Eingaben ermitteln
Das Ergebnis – Die Managementbewertung (Managementreview) als Ausgangspunkt für den Weg zum Optimum
- Ergebnisse differenziert darstellen
- Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- So stellen Sie die Weichen für ein noch erfolgreicheres QM-System
Ihr Nutzen
Zielgruppe
Wenn Sie Managementbewertungen in regelmäßigen Abständen durchführen, erfassen Sie zeitnah und zielführend, wo Ihre Organisation im klar definierten Verbesserungsprozess konkret steht und wie Sie Ihre anvisierten Ergebnisse methodenstark erreichen können. Damit geben Sie Ihrem Qualitätsmanagementsystem einen entscheidenden Erfolgsschub. Im anschaulichen Vergleich werden Ergebnisse von Teilnehmer- und Mitarbeiterbefragungen, ausgewertete Teilnehmerbeschwerden, Ergebnisse interner Audits, Dozentenbeurteilungen und Kosten-Nutzen-Analysen herangezogen. Damit machen Sie die Erfolge Ihrer Organisation deutlich und schaffen die Grundlagen, um Unternehmensabläufe schnell an veränderte interne und externe Erfordernisse anzupassen.
Sie ermitteln in Ihrer Bildungsorganisation die Teilnehmerzufriedenheit oder widmen sich zukünftig dieser Aufgabe? Qualitätsbeauftragte und Führungskräfte erhalten in diesem Seminar wertvolle Tipps und Hilfen, um die Ergebnisse ihrer Teilnehmerbefragungen professionell aufbereiten und auswerten zu können.
Methode
Das sagen unsere Teilnehmer über das Seminar
- Vortrag mit Plenumsdiskussion
- Plenumsarbeiten
- Vertiefung durch praktische Beispiele
- Einzelarbeit
"Meine Erwartungen wurden vollständig erfüllt. Besonders hilfreich zum Verständnis war der Besuch des Seminars am Vortag zum Thema "Kennzahlen."
Petra Petri - Rheinische Fachhochschule Köln gGmbH
Ihr Referent
Veranstaltungsorte/-termine
Elmar Pfitzinger studierte an der technischen Hochschule in Karlsruhe Wirtschaftsingenieurwesen. Später übernahm er die Leitung für den Aufbau des Qualitätsmanagementsystems bei der IBM-Bildungsgesellschaft.
Elmar Pfitzinger ist heute erfolgreich als selbständiger Berater im Qualitätsmanagement tätig und veröffentliche zahlreiche Bücher zu den Themen Qualitäts- und Prozessmanagement. Seit 1995 ist er als leitender Auditor und Dozent für QM- und Bildungsmanagement-Seminare bei der CERTQUA GmbH tätig.
Seminartermine / -orte 2019
07.03.2019 - Centro Hotel Bristol Bonn
27.11.2019 - Centro Hotel Bristol Bonn
Jeweils von 09:00 - 17:00 Uhr
Ihre Hotelübernachtung
Ihre Investition
Sie möchten ein Hotelzimmer über die CERTQUA GmbH buchen?
Einfach bei der Anmeldung mit angeben.
18.-19.10.2018 - Centro Hotel Bristol Bonn - Kosten pro Nacht 126,- € inkl.
Frühstück und MwSt.
Sie möchten für unsere 2019er-Seminare eine Übernachtung im Tagungshotel buchen? Dann setzen Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung um bis spätestens 4 Wochen vor Seminarbeginn ein Zimmer aus unserem Übernachtungskontingent abzurufen!
06.-07.03.2019 - Centro Hotel Bristol - € 112,- inkl. Früstück und Mwst.
pro Übernachtung
Bitte geben Sie das Stichwort Managementbewertungen
und die Kontingentnr. 3230802 an.
Tel. 0228 2698-0 oder 00800 444 00 333
26.-27.11.2019 - Centro Hotel Bristol - € 112,- inkl. Frühstück und Mwst.
pro Übernachtung
Bitte geben Sie das Stichwort Managementbewertungen
und die Kontingentnr. 3230800 an.
Tel. 0228 2698-0 oder 00800 444 00 333
Veranstaltungspreis pro Person: 399,- € zzgl. MwSt.
Es gelten unsere AGB.
Ihre Anmeldung
Gerne könne Sie sich online über unser Formular anmelden oder senden Sie Ihre Anmeldung an seminare@certqua.de.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da: 0228 4299 20-47.
Einleitung
Essenzielles für Fortgeschrittene - Dokumentieren. Abstimmen. Überwachen.
So gestalten Sie Ihre Audits besonders klar, effektiv und zeitsparend.
Inhalt
Vorsprung durch Information
- AZAV im Fokus –Vorgaben des AZAV-Beirats und die aktuelle Diskussion
- Neues zum Audit nach ISO 9001 und AZAV
- Aspekte der Überprüfung durch die Arbeitsagenturen
- Die Forderungen der AZAV als Bestandteil eines QM-Systems nach ISO 9001
- Wie Ihr Audit noch besser gelingt –Vorgehensweise bei der Auditierung integrierter QM-Systeme
Total Quality Management (TQM) – Ganzheitlich nach vorn
- Überblick und Einstieg in TQM
- Das Potenzial der ISO 9004
- Das bringt der Leitfaden für Ihre Bildungsorganisation
ISO 9000 ff. – eine Normengruppe im Wandel
- Die Änderungen im Überblick
- ISO 9001 – Das bedeuten die Neuerungen für Ihr Qualitätsmanagement
- ISO 9004 – Was Sie jetzt wissen sollten
Ihr Nutzen
Zielgruppe
Erfahren Sie, wie Sie durch integrierte Audits gleich mehrere Standards – wie ISO 9001 und AZAV – gewinnbringend berücksichtigen können. Das steigert Ihren Erfolg und die Effizienz Ihrer Organisation, setzt Bildungspotenziale frei und spart jede Menge Ressourcen. Der ganzheitliche Ansatz bringt Sie noch besser voran: Mit TQM (Total Quality Management) gewinnen Sie einen echten Wettbewerbsvorteil im Bildungsmarkt. Die wichtigsten Änderungen der Normengruppe ISO 9000 ff. geben Ihnen dazu die entscheidende Schubkraft. Nutzen Sie Ihren Informationsvorsprung!
Dieses Spezialseminar richtet sich ausschließlich an Qualitätsmanagementbeauftragte, deren Bildungsorganisation nach
ISO 9001 zertifiziert und nach AZAV zugelassen ist. Auch wenn sich die Zulassung noch in Planung befindet, können Sie hier Wertvolles für den nachhaltigen Praxisprozess erfahren.
Methode
Ihr Referent
- Vortrag mit Plenumsdiskussion
- Vertiefung durch praktische Beispiele
- Gruppenarbeit
Elmar Pfitzinger studierte an der technischen Hochschule in Karlsruhe Wirtschaftsingenieurwesen. Später übernahm er die Leitung für den Aufbau des Qualitätsmanagementsystems bei der IBM-Bildungsgesellschaft.
Elmar Pfitzinger ist heute erfolgreich als selbständiger Berater im Qualitätsmanagement tätig und veröffentliche zahlreiche Bücher zu den Themen Qualitäts- und Prozessmanagement. Seit 1995 ist er als leitender Auditor und Dozent für QM- und Bildungsmanagement-Seminare bei der CERTQUA GmbH tätig.
Veranstaltungsort / -termin
Aktuell sind keine Termine in Planung. Gerne bieten wir Ihnen ein Inhouse-Seminar zu diesem Themenbereich an. Kontaktieren Sie uns unter 0228 4299 20-47 oder per Mail an seminare@certqua.de
Einleitung
Der Aufbaukurs für Qualitätsexperten. Tendenzen. Entwicklungen. Optimierungspotenziale.
Inhalt
Was jetzt für Sie als Fachauditor wichtig ist:
- Diese Fähigkeiten müssen Sie nach ISO 19011 als Auditor mitbringen
- Bildungsmarkt in Bewegung – Was sich aktuell verändert und wie Sie davon betroffen sind
- Aktuelle Entwicklungen AZAV (Anerkennungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung)
Prozessorientierte Audits –
Was sie bedeuten und wohin sie führen
- Rolle des Auditors als Prozessbegleiter
- Das bringen Ihnen prozessorientierte Audits konkret
- Prozessorientierte Audits vorbereiten und durchführen
- Mit diesen Hürden müssen Sie rechnen
- Prozess der kontinuierlichen Verbesserung von Audit zu Audit
Üben und Diskutieren
- Praxisbezogene Fallbeispiele
- Diskussion und Erfahrungsaustausch
Ihr Nutzen
Zielgruppe
Sie vertiefen und frischen Ihre Kenntnisse auf und diskutieren aktuelle Entwicklungen. Der Austausch mit dem fachkundigen Dozenten und den weiteren Teilnehmern bringt Sie "auf Tuchfühlung" mit den Auditorenfragen der Zukunft.
Das Aufbauseminar richtet sich vornehmlich an QM-Fachauditoren, die sich auf den neuesten Stand bringen und ihre Kenntnisse erweitern wollen. Aber auch Qualitätsmanagementbeauftragte sowie Mitarbeiter, die Qualitätsaufgaben wahrnehmen, können sich in das Seminar einbringen.
Methode
Ihr Referent
- Vortrag mit Plenumsdiskussion
- Plenumsarbeiten
- Vertiefung durch praktische Beispiele
- Einzelarbeit
- Gruppenarbeit
Elmar Pfitzinger studierte an der technischen Hochschule in Karlsruhe Wirtschaftsingenieurwesen. Später übernahm er die Leitung für den Aufbau des Qualitätsmanagementsystems bei der IBM-Bildungsgesellschaft.
Elmar Pfitzinger ist heute erfolgreich als selbständiger Berater im Qualitätsmanagement tätig und veröffentliche zahlreiche Bücher zu den Themen Qualitäts- und Prozessmanagement. Seit 1995 ist er als leitender Auditor und Dozent für QM- und Bildungsmanagement-Seminare bei der CERTQUA GmbH tätig.
Veranstaltungsort / -termin
Aktuell sind keine Termine in Planung. Sehr gern bieten wir Ihnen ein Inhouse-Seminar zu diesem Themengebiet an. Kontaktieren Sie uns unter 0228 4299 20-47 oder per Mail an seminare@certqua.de
Unternehmensprozesse erfolgreich gestalten
Inhalt
Prozessorientierter Ansatz bei der Entwicklung, Verwirklichung und Verbesserung der Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems
• Anforderungen der DIN EN ISO 9001 und der AZAV
Geschäftsprozessmanagement als strategische Managementaufgabe
• GPM und Qualitätsmanagement im Unternehmen
Prozessarten in Unternehmen (Bildungsorganisationen)
• Führungsprozesse
• Wertschöpfungsprozesse
• Stützprozesse
• Verbesserungsprozesse
Das systematische Vorgehen beim Geschäftsprozessmanagement
• Schritte und Aktivitäten
Prozesse identifizieren, dokumentieren und verbessern
• Fallbeispiele
Zielgruppe
Ihr Nutzen
Dieser Lehrgang richtet sich an
• Mitarbeiter in der beruflichen Bildung mit Qualitätsaufgaben
• Fach- und Führungskräfte
• Projektmitarbeiter
• Mitarbeiter, die strukturiertes Arbeiten im Kontext Geschäftsprozessmanagement kennenlernen möchten
Im Seminar lernen Sie praxisorientiert die Grundlagen des Geschäftsprozessmanagement kennen. Sie erhalten ein erstes Handwerkszeug eigene Prozesse zu identifizieren, zu strukturieren, zu dokumentieren und in Ihr QM-System zu implementieren. Mit dem Know-how befördern Sie prozessorientiertes Denken in Ihrem Unternehmen, um den ändernden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Methode
Ihr Referent
• Vortrag mit Plenumsdiskussion
• Vertiefung durch praktische Beispiele
• Gruppenarbeit
• Einzelarbeit
Henry Klesse
Nach dem Schulabschluss absolvierte Henry Klesse von 1977 bis 1980 sein erstes Studium am Institut für Ingenieurpädagogik in der damaligen Karl-Marx-Stadt (heute Chemnitz). Neben seiner späteren Tätigkeit als Lehrmeister, Lehrobermeister und Leiter der Aus- und Weiterbildung im Dampfkesselbau Hohenthurm, nahm er 1983 an der TU Magdeburg ein weiteres Studium auf, welches er 1986 als Diplomingenieurpädagoge abschloss.
Mit der Gründung der IHK Bildungszentrum Halle-Dessau GmbH war er als Regionalbereichsleiter und später als Leiter Marketing / Produktentwicklung eingesetzt. Henry Klesse trug als Qualitätsmanagementbeauftragter seines Unternehmens maßgeblich zur Implementierung des Qualitätsmanagementsystems bei.
Heute ist Henry Klesse beim Bildungswerk der Wirtschaft Sachsen-Anhalt verantwortlich für die Umsetzung von Arbeitgeberpflichtaufgaben, übernimmt die Aufgaben der Fachkraft für Arbeitssicherheit und betreut das Qualitätsmanagementsystem als QMB. Seit 2001 arbeitet Henry Klesse nebenberuflich als leitender Auditor und Referent für die CERTQUA GmbH.
Veranstaltungsort / -termin
Aktuell sind keine Termine in Planung. Sehr gern bieten wir Ihnen ein Inhouse-Seminar zu diesem Themengebiet an. Kontaktieren Sie uns unter 0228 4299 20-47 oder per Mail an seminare@certqua.de
Inhalt
Ihr Nutzen
Zielorientiertes Selbst- und Zeitmanagement vermittelt Techniken und Hilfsmittel für Fach- und Führungskräfte zwecks Optimierung der kurz-, mittel und langfristigen Ziele, im privaten und geschäftlichen Bereich.
- Erlernen von Selbstmanagementtechniken, die zur Optimierung des Tagesablaufs führen
- Erlernen von Zeitmanagementtechniken, die zur Bearbeitungseffizienz von komplexen Projekten führt
- Verinnerlichung von sinnvollen Regeln, die einem das Leben erleichtern
- Rasche Umsetzung des erlernten Wissens am Arbeitsplatz und in der Freizeit
- Motivation der Teilnehmer durch Gedankenaustausch mit Kollegen und Referenten (Bestätigung nach dem Motto: auch die anderen haben ähnliche Zeitdiebe, wie ich)
Zielgruppe
Methode
Sachbearbeiter, Fach- und Führungskräfte aus Dienstleistungsorganisationen, die Dienstpläne schreiben, Projekte leiten oder koordinieren, Prozesse- und Arbeitsabläufe planen, umsetzen und/oder auditieren.
- Interaktiver Vortrag
- Diskussionen
- Individuelle Aufgaben und Übungen
- Präsentation der individuell oder in der Gruppe erarbeiteten Aufgaben
Frank Höchsmann ist Diplombetriebswirt und Qualitätsauditor. Mitte der siebziger Jahre führte er ein mittelständisches Hotel in der Nähe von Köln. Bis Ende der achtziger Jahre leitete er den Fachbereich Touristik an einer Fachhochschule in Bogotá, Kolumbien.
In den neunziger Jahren war er verantwortlich für die Schulungsabteilung des Uruguayischen Hotel- und Restaurantverbandes. In dieser Zeit publizierte er mehrere Fachbücher zum Thema Hotel- und Tourismusmanagement. Seit 2001 lebt Frank Höchsmann wieder in Deutschland. Hier registrierte er zusammen mit seiner Frau Martha die Dienstleistungsfirma HOTQUA (hotel tourism quality), die sich auf Schulung und Training sowie Qualitätsstandards und Qualitätsmanagement spezialisiert hat.
Veranstaltungstermine/-orte
Ihre Hotelübernachtung
13.12.2018 - Centro Hotel Bristol Bonn
Sie möchten ein Hotelzimmer über die CERTQUA GmbH buchen? Einfach bei der Anmeldung mit angeben.
12.-13.12.2018 - Centro Hotel Bristol Bonn - Kosten pro Nacht 126€ inkl. Frühstück und MwSt.
Ihre Investition
Anmeldung
Veranstaltungspreis pro Person: 399,- € *
* Preis zzgl. MwSt. Es gelten unsere AGB.
Gerne könne Sie sich online über unser Formular anmelden oder senden Sie Ihre Anmeldung an seminare@certqua.de
Bei weiteren Fragen, sind wir gerne für Sie da: 0228 42992047.
Evaluation effizient und aussagekräftig gestalten
Inhalt
Zielgruppe
Evaluation ist ein unabdingbarer Bestandteil jedes Qualitätsmanagementsystems. Aber kann Bildungserfolg messbar gemacht werden? Genügt es nach der Zufriedenheit mit einer Fortbildung zu fragen oder geht es um mehr? Wie aussagekräftig sind die Ergebnisse der Evaluationen für die weitere Arbeit? Im
Workshop sollen diese Fragen diskutiert und neue Ansätze für die eigene Arbeit
gefunden werden.
Themen im Überblick:
- Bildungserfolg – gleich Erfolg von Bildungsanbietern?
- Lernerfolg messen – TestPrüfungen enzerfassunTeilnehmerzufriedenheit erfassen – Gestaltung von Feedbackbögen
- Zielgruppengerechte Evaluation – passgenaue Instrumente entwickeln
- Hospitationen – ein Instrument für die Erfolgskontrolle
- Kennzahlen sinnvoll bestimmen – über die Möglichkeiten und die Grenze der Messbarkeit
- Transfer sichern – Verankerung in neuen Bildungskonzeptionen
• Qualitätsmanagement-Verantwortliche aus Unternehmen, Institutionen, öffentlichen Einrichtungen und Verbänden
• Personen mit Führungsverantwortung
Ihr Nutzen
Methode
Ziel des Workshops ist es, Ihre Evaluation umfassend zu betrachten, kritisch zu hinterfragen und ihr Repertoire zu erweitern. In der Diskussion mit anderen sollen neue Ansätze entdeckt und zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen nutzbar gemacht werden.
Workshop mit:
- Kurzen Einführungsvorträgen
- Gruppenarbeiten und Diskussionen
- Einzelarbeit mit Fragebögen
- Fallbeispielen
Gerne können eigene Materialien zur
Diskussion und Überarbeitung mitgebracht
werden!
Birgitt Wählisch hat Kulturwissenschaften an der Humboldt Universität Berlin studiert. Nach Tätigkeiten im Verlagsbereich war sie in der Weiterbildungsberatung als Beraterin und in Weiterbildungseinrichtungen als Projektleiterin tätig. Seit 17 Jahren ist sie selbstständig. Ihr Schwerpunkt ist die Beratung von kleinen und mittelständischen Unternehmen vornehmlich im Bildungs- und Beratungsbereich. In verschiedenen Projekten hat sie zu Themen aus dem Bildungsbereich gearbeitet. Im Fokus standen dabei insbesondere die Berufsorientierung,Wissensmanagement, der Einsatz neuer Medien und Bildungsmanagement. Sie ist QM-Trainerin, Lehrbeauftragte und als Auditorin für die Träger- und Maßnahmenzulassung nach AZAV, DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 29990 bei der CERTQUA GmbH tätig.
Veranstaltungstermin / -ort
Ihre Hotelübernachtung
Seminartermin / -ort 2019
19.09.2019 - Centro Hotel Residence Bonn
Sie möchten eine Übernachtung im Tagungshotel buchen?
Dann setzen Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung um bis spätestens 4 Wochen vor Seminarbeginn ein Zimmer aus unserem Übernachtungskontingent abzurufen!
18.-19.09.2019 - Centro Hotel Residence - € 112,- inkl. Frühstück
und Mwst. pro Übernachtung
Geben Sie bei Ihrer Seminarbuchung Ihren Übernach-
tungswunsch an. Wir senden Ihnen das Anmelde-
formular zum Abrufkontingent zu.
Ihre Investition
Ihre Anmeldung
Veranstaltungspreis pro Person: 399,- € zzgl. MwSt.
Es gelten unsere AGB.
Gerne könne Sie sich online über unser Formular anmelden oder senden Sie Ihre Anmeldung an seminare@certqua.de
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