Einleitung
Ihr Gradmesser für die Zukunftsstärke - Festlegen. Messen. Optimieren.
So erreichen Sie Ihre Ziele schnell, sicher und effektiv. Qualität in Bildungseinrichtungen messbar gestalten
Inhalt
Der Qualitätsmanager
- Stand und Tendenzen der Qualitätsdiskussion im Bildungsmanagement
- Prozesse gezielt ausrichten und koordinieren
Prozessqualität definieren, messen und steuern
- Kernprozesse erkennen und einheitlich definieren
- Schwachstellenanalyse und Verbesserungspotenziale nutzen
- Kritische Faktoren für einzelne Prozesse ermitteln und bewerten
Mit Qualitätskennzahlen Prozesse steuern und optimieren
- Kennzahlen definieren und einsetzen
- Qualitätsdaten erheben und Kennzahlen messbar gestalten
Klarer. Effizienter. Besser. – Das Qualitätscontrolling
- Qualitätskennzahlen als Bestandteil eines Management-Informationssystems
- Wirksamkeit der Kennzahlen durch regelmäßigen Abgleich
- Ziel: Best Practice in allen Dienstleistungsbereichen
Kunden- und prozessorientiertes Qualitätsmanagement
- Kundenzufriedenheit –Was sie bedeutet und wie Sie sie messen
- Kennzahlen als Wegweiser – Erfolgskontrolle bei der Kundenzufriedenheit
Ihr Nutzen
Zielgruppe
Mit einem Kennzahlensystem können Sie die Erfolgsprozesse Ihrer Organisation noch besser steuern. Das entlastet Sie und sorgt für einen durchschlagenden Gesamterfolg. Qualitätskennzahlen dienen Ihnen hierbei zum Analysieren, Planen und Ausrichten der entscheidenden Prozesse. Nutzen Sie diesen Effizienzschub für noch zufriedenere Kunden und Mitarbeiter! Erfahren Sie, wie der Vergleich der festgelegten Kennzahlen (Soll) mit den tatsächlich erreichten Ergebnissen (Ist) schnell Aufschluss über den Qualitätsstand Ihrer Organisation gibt. Sie sehen gleich, wo von Zielvorgaben abgewichen wird, wie Sie gezielt gegensteuern und Essenzielles verbessern können. Ziel des Seminars ist Ihre fundierte Kompetenz, individuell für Ihre Organisation die angemessenen Qualitätskennzahlen festzulegen.
Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte und Qualitätsverantwortliche in Bildungsorganisationen, die die Ergebnisse ihrer Bildungsarbeit mit konkreten Zahlen belegen möchten und über ein Instrumentarium verfügen möchten, welches sie in die Lage versetzt, Qualitätsprobleme zu erkennen und Verbesserungsprozesse anzustoßen.
Methode
Ihre Referentin
- Vortrag mit Plenumsdiskussion
- Plenumsarbeiten
- Vertiefung durch praktische Beispiele
Astrid Höhle
studierte Erziehungswissenschaften mit den Fachrichtungen Schulverwaltung, Erwachsenenbildung und Ausländerpädagogik; davor absolvierte sie ein Grundschulpädagogik-Studium und unterrichtete einige Jahren in Brasilien. Erfahrungen in der Erwachsenenbildung und als Führungskraft sammelte Astrid Höhle als Trainerin, Projektleiterin und bis 2010 als Betriebsleiterin. Seit 2004 ist Astrid Höhle mit dem Thema Qualitätsmanagement betraut, als interne QM-Beauftragte und Auditorin bei einem Bildungsträger und seit 2011 als selbständige Beraterin und Trainerin in den Bereichen Organisationsentwicklung insbesondere zum Thema Qualitätsmanagement und Personalentwicklung mit dem STRUCTOGRAM®-Trainings-System. Astrid Höhle ist Inhaberin der Astrid Höhle Consulting & Training in Frankfurt am Main und Mitglied im IHK-Prüfungsausschuss Personalkaufleute. Astrid Höhle kann auf Grund der eigenen Erfahrungen bei der Implementierung und Aufrechterhaltung sowie Optimierung eines Qualitätsmanagement-Systems Beispiele aus der Praxis nennen, verbunden mit fundierten theoretischen Kenntnissen. Seit 2012 ist Astrid Höhle als freiberufliche Auditorin und Referentin für die fachkundige Stelle CERTQUA GmbH für die Träger- und Maßnahmenzulassung nach AZAV, DIN EN ISO 9001 und DIN ISO 29990 sowie besondere Kundenprojekte tätig.
Veranstaltungsorte/-termine
Ihre Hotelübernachtung
Seminartermine / -orte 2020
02.12.2020 - Maritim Hotel Nürnberg
Seminartermin/ - ort 2021
22.06.2021 - Hotel folgt
Jeweils von 09:00 - 17:00 Uhr
Sie möchten eine Übernachtung im Tagungshotel buchen? Dann setzen Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung um bis spätestens 4 Wochen vor Seminarbeginn ein Zimmer aus unserem Übernachtungskontingent abzurufen!
Ihre Investition
Ihre Anmeldung
Veranstaltungspreis pro Person: 399,- €
Preis zzgl. MwSt. Es gelten unsere AGB.
Gerne können Sie sich per E-Mail anmelden: seminare@certqua.de.
Bei weiteren Fragen, sind wir gerne für Sie da: 0228 4299 20-47.
Inhalt
Das bringen ISO 9001 und ISO 9004 für Ihre Managementbewertung (Managementreview)
- So planen Sie professionelle Managementbewertungen anhand der geforderten Richtmaße
- Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems ermitteln und Managementbewertung durchführen
Managementbewertungen in der Bildungswirtschaft – Hier liegen Ihre konkreten Vorteile
- Mit messbaren Zielvorgaben die Organisation lenken
- QM-relevante Informationen aufbereiten
- Wie Sie Ergebnisse bewerten und passende Maßnahmen einleiten
- Managementbewertungen als Plattform neuer Ideen
So lenken Sie Realisierungs- & Unterstützungsprozesse –
Kennzahlensysteme als Basis der Managementbewertung planen:
- Organisationsstruktur und Bewertungshäufigkeit
- Kriterien für eine normorientierte Managementbewertung
- Eingaben ermitteln
Das Ergebnis – Die Managementbewertung als Ausgangspunkt
- Ergebnisse differenziert darstellen
- Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- So stellen Sie die Weichen für ein noch erfolgreicheres QM-System
Ihr Nutzen
Zielgruppe
Wenn Sie Managementbewertungen in regelmäßigen Abständen durchführen, erfassen Sie zeitnah und zielführend, wo Ihre Organisation im klar definierten Verbesserungsprozess konkret steht und wie Sie Ihre anvisierten Ergebnisse methodenstark erreichen können. Damit geben Sie Ihrem Qualitätsmanagementsystem einen entscheidenden Erfolgsschub. Im anschaulichen Vergleich werden Ergebnisse von Teilnehmer- und Mitarbeiterbefragungen, ausgewertete Teilnehmerbeschwerden, Ergebnisse interner Audits, Dozentenbeurteilungen und Kosten-Nutzen-Analysen herangezogen. Damit machen Sie die Erfolge Ihrer Organisation deutlich und schaffen die Grundlagen, um Unternehmensabläufe schnell an veränderte interne und externe Erfordernisse anzupassen.
Qualitätsbeauftragte und Führungskräfte
Methode
- Vortrag mit Plenumsdiskussion
- Plenumsarbeiten
- Vertiefung durch praktische Beispiele
- Einzelarbeit
Ihre Referentin
Veranstaltungsorte/-termine
Astrid Höhle
studierte Erziehungswissenschaften mit den Fachrichtungen Schulverwaltung, Erwachsenenbildung und Ausländerpädagogik; davor absolvierte sie ein Grundschulpädagogik-Studium und unterrichtete einige Jahren in Brasilien. Erfahrungen in der Erwachsenenbildung und als Führungskraft sammelte Astrid Höhle als Trainerin, Projektleiterin und bis 2010 als Betriebsleiterin. Seit 2004 ist Astrid Höhle mit dem Thema Qualitätsmanagement betraut, als interne QM-Beauftragte und Auditorin bei einem Bildungsträger und seit 2011 als selbständige Beraterin und Trainerin in den Bereichen Organisationsentwicklung insbesondere zum Thema Qualitätsmanagement und Personalentwicklung mit dem STRUCTOGRAM®-Trainings-System. Astrid Höhle ist Inhaberin der Astrid Höhle Consulting & Training in Frankfurt am Main und Mitglied im IHK-Prüfungsausschuss Personalkaufleute. Astrid Höhle kann auf Grund der eigenen Erfahrungen bei der Implementierung und Aufrechterhaltung sowie Optimierung eines Qualitätsmanagement-Systems Beispiele aus der Praxis nennen, verbunden mit fundierten theoretischen Kenntnissen. Seit 2012 ist Astrid Höhle als freiberufliche Auditorin und Referentin für die fachkundige Stelle CERTQUA GmbH für die Träger- und Maßnahmenzulassung nach AZAV, DIN EN ISO 9001 und DIN ISO 29990 sowie besondere Kundenprojekte tätig.
Seminartermine/ - ort 2020
03.12.2020 - Maritim Hotel Nürnberg
Seminartermine/ - ort 2021
23.06.2021 - Hotel folgt
Jeweils von 09:00 - 17:00 Uhr
Ihre Investition
Hotelübernachtung
Veranstaltungspreis pro Person: 399,-€ zzgl. MwSt.
Es gelten unsere AGB.
Sie möchten im Tagungshotel übernachten? Bitte setzen Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung.
Ihre Anmeldung
Gerne können Sie sich per E-Mail anmelden: seminare@certqua.de.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da: 0228 4299 20-47.
Evaluation effizient und aussagekräftig gestalten
Inhalt
Zielgruppe
Evaluation ist ein unabdingbarer Bestandteil jedes Qualitätsmanagementsystems. Aber kann Bildungserfolg messbar gemacht werden? Genügt es nach der Zufriedenheit mit einer Fortbildung zu fragen oder geht es um mehr? Wie aussagekräftig sind die Ergebnisse der Evaluationen für die weitere Arbeit? Im
Workshop sollen diese Fragen diskutiert und neue Ansätze für die eigene Arbeit
gefunden werden.
Themen im Überblick:
- Bildungserfolg – gleich Erfolg von Bildungsanbietern?
- Lernerfolg messen – TestPrüfungen enzerfassunTeilnehmerzufriedenheit erfassen – Gestaltung von Feedbackbögen
- Zielgruppengerechte Evaluation – passgenaue Instrumente entwickeln
- Hospitationen – ein Instrument für die Erfolgskontrolle
- Kennzahlen sinnvoll bestimmen – über die Möglichkeiten und die Grenze der Messbarkeit
- Transfer sichern – Verankerung in neuen Bildungskonzeptionen
• Qualitätsmanagement-Verantwortliche aus Unternehmen, Institutionen, öffentlichen Einrichtungen und Verbänden
• Personen mit Führungsverantwortung
Ihr Nutzen
Methode
Ziel des Workshops ist es, Ihre Evaluation umfassend zu betrachten, kritisch zu hinterfragen und ihr Repertoire zu erweitern. In der Diskussion mit anderen sollen neue Ansätze entdeckt und zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen nutzbar gemacht werden.
Workshop mit:
- Kurzen Einführungsvorträgen
- Gruppenarbeiten und Diskussionen
- Einzelarbeit mit Fragebögen
- Fallbeispielen
Gerne können eigene Materialien zur
Diskussion und Überarbeitung mitgebracht
werden!
Birgitt Wählisch hat Kulturwissenschaften an der Humboldt Universität Berlin studiert. Nach Tätigkeiten im Verlagsbereich war sie in der Weiterbildungsberatung als Beraterin und in Weiterbildungseinrichtungen als Projektleiterin tätig. Seit 17 Jahren ist sie selbstständig. Ihr Schwerpunkt ist die Beratung von kleinen und mittelständischen Unternehmen vornehmlich im Bildungs- und Beratungsbereich. In verschiedenen Projekten hat sie zu Themen aus dem Bildungsbereich gearbeitet. Im Fokus standen dabei insbesondere die Berufsorientierung,Wissensmanagement, der Einsatz neuer Medien und Bildungsmanagement. Sie ist QM-Trainerin, Lehrbeauftragte und als Auditorin für die Träger- und Maßnahmenzulassung nach AZAV, DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 29990 bei der CERTQUA GmbH tätig.
Veranstaltungstermin / -ort
Ihre Hotelübernachtung
Seminartermin/ - ort 2020
15.09.2020 - Bristol Hotel Bonn
Seminartermin/ - ort 2021
02.02.2021 - KSI Siegburg
13.09.2021 - Bristol Bonn
Sie möchten eine Übernachtung im Tagungshotel buchen?
Dann setzen Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung um bis spätestens 4 Wochen vor Seminarbeginn ein Zimmer aus unserem Übernachtungskontingent abzurufen!
Bristol (2020): 105,- € pro Übernachtung inkl. MwSt. und Frühstück
KSI: 95,- € pro Übernachtung inkl. MwSt.und Frühstück
Bristol (2021): 98,- € pro Übernachtung inkl. MwSt. und Frühstück
Ihre Investition
Ihre Anmeldung
Veranstaltungspreis pro Person: 399,- € zzgl. MwSt.
Es gelten unsere AGB.
Gerne könne Sie sich per E-Mail anmelden: seminare@certqua.de
Bei weiteren Fragen, sind wir gerne für Sie da: 0228 42992047.
Haben Sie Fragen zu diesen Seminaren, rufen Sie einfach an oder schicken Sie eine E-Mail.
